Os termos que aparecem no dia a dia de quem anuncia e vende carros seminovos, com uma definição curta e um exemplo prático. Os números dos exemplos são hipotéticos, só para mostrar a conta.
CPL é quanto a loja pagou, em média, por cada lead gerado pelos anúncios. A conta é o investimento dividido pelo número de leads no mesmo período.
Exemplo: R$ 3.000 investidos que geraram 150 leads dão um CPL de R$ 20.
Calcular na calculadora de custo por vendaCRM (gestão do relacionamento com o cliente) é o sistema em que a loja registra cada lead, conversa, etapa do funil e venda. É o que permite saber de onde veio cada cliente e o que aconteceu com ele.
Exemplo: Um lead que chegou pelo Instagram fica registrado com a origem, o carro de interesse, o vendedor responsável e a data do próximo retorno.
Custo por venda é quanto a loja investiu em anúncios para cada carro vendido a partir desses anúncios. É o número que mostra se a verba está virando venda.
Exemplo: R$ 3.000 investidos e 6 carros vendidos a partir desses leads dão um custo por venda de R$ 500.
Calcular na calculadora de custo por vendaFunil de vendas é o caminho que o cliente percorre do primeiro contato até a compra: lead, atendimento, agendamento, visita, negociação e venda. Olhar o funil mostra em que etapa a loja perde mais gente.
Exemplo: De 150 leads, 30 agendaram, 21 visitaram e 6 compraram: a maior perda está entre o lead e o agendamento.
Giro de estoque mostra a velocidade com que os carros saem do pátio. Pode ser medido em dias parados, em média, até a venda, ou em quantas vezes o estoque se renova num período.
Exemplo: Um carro que entrou em 1º de março e foi vendido em 15 de abril ficou 45 dias no estoque.
Lead é a pessoa que demonstrou interesse na loja e deixou um contato: respondeu a um anúncio, chamou no WhatsApp ou preencheu um formulário.
Exemplo: Quem clica no anúncio de um hatch 2021 e manda mensagem perguntando o preço é um lead.
Lead qualificado é o lead com interesse real e condição de comprar: sabe o carro que procura, tem forma de pagamento em vista e está na região atendida pela loja.
Exemplo: Um lead da cidade da loja, que quer um SUV até R$ 90 mil e tem um carro para dar na troca, está qualificado.
Método de trabalho da Novvacar para lojas de carros seminovos. Começa por um diagnóstico gratuito e organiza o crescimento comercial da loja em três etapas, Geração, Treinamento e Controle, feitas uma de cada vez.
Exemplo: A loja começa pelo diagnóstico gratuito, segue para a Geração (anúncios e IA de pré-atendimento), depois para o Treinamento do time e chega ao Controle no CRM. Em média, o caminho leva 6 meses.
Ver a página do Método GTCPortal de classificados é o site em que lojas e particulares anunciam veículos lado a lado. O comprador compara preços e ofertas de várias lojas na mesma tela.
Exemplo: O mesmo modelo, ano e quilometragem aparece anunciado por dez lojas diferentes na mesma busca.
Pré-atendimento é a primeira etapa do atendimento: responder o lead, se apresentar e fazer as primeiras perguntas antes de passar o contato ao vendedor. Pode ser feito por uma pessoa ou por uma IA.
Exemplo: O lead chega às 22h, recebe resposta na hora, informa o carro de interesse e a forma de pagamento, e o vendedor retoma às 9h.
Público semelhante é o público que a plataforma de anúncios monta a partir de pessoas parecidas com uma lista de referência, como clientes que já compraram na loja.
Exemplo: A partir da lista de compradores do último ano, a plataforma encontra pessoas com perfil parecido na região da loja.
Remarketing são anúncios mostrados para quem já teve contato com a loja, como quem visitou o site, assistiu a um vídeo ou interagiu no Instagram.
Exemplo: Quem assistiu ao vídeo de um SUV do estoque passa a ver anúncios de outros SUVs da loja.
ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios) mostra quanto voltou em vendas para cada real investido em anúncios. Como o carro tem valor alto, vale olhar também a margem de cada venda.
Exemplo: R$ 3.000 em anúncios que geraram R$ 240.000 em carros vendidos dão um ROAS de 80.
Taxa de agendamento é o percentual de leads que marcaram visita ou test drive na loja.
Exemplo: 150 leads e 30 visitas agendadas dão uma taxa de agendamento de 20%.
Taxa de comparecimento é o percentual das visitas agendadas que de fato aconteceram.
Exemplo: 30 visitas agendadas e 21 clientes na loja dão uma taxa de comparecimento de 70%.
Taxa de conversão é o percentual de leads que viraram venda num período.
Exemplo: 150 leads e 6 carros vendidos dão uma taxa de conversão de 4%.
Tempo de primeira resposta é o intervalo entre a chegada do lead e a primeira mensagem da loja. Quanto maior, mais chance de o cliente já estar conversando com outra loja.
Exemplo: O lead mandou mensagem às 20h e a loja respondeu às 9h do dia seguinte: 13 horas de espera.
Ticket médio é o valor médio de cada venda da loja num período.
Exemplo: 10 carros vendidos que somaram R$ 800.000 dão um ticket médio de R$ 80.000.
Tráfego pago é o investimento em anúncios em plataformas como Instagram, Facebook e Google para levar pessoas interessadas até a loja, no WhatsApp, no site ou no pátio.
Exemplo: Um anúncio com os SUVs do estoque, mostrado para quem mora a até 50 km da loja.
Em uma conversa rápida, entendemos seu estoque, seu investimento em anúncios e como sua equipe atende hoje. Você sai sabendo o que ajustar primeiro.